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Étape 1 : Je crée mon compte
1/ Si vous n'êtes pas encore client : cliquez sur 'Mon compte' en haut à droite du site pour créer votre compte.
Grâce à votre compte, vous pouvez :
- Suivre à tout moment vos commandes
- Imprimer vos factures
- Gérer vos abonnements aux newsletters
- Mettre à jour vos coordonnées
La sécurité de votre compte est assurée grâce à votre code à six chiffres et votre identifiant que vous êtes seul(e) à connaître.
2/ Si vous avez un compte et que vous désirez vous identifier aller dans :
« Mon compte » en haut à droite sur le site et identifiez vous en indiquant votre e-mail et vous recevrez un code de connexion unique.
Étape 2 : Je choisis mes articles
1/ Je connais le produit que je veux acheter :
Je passe par le moteur de recherche: notre moteur de recherche situé en haut à droite sur le site vous permet de trouver en un seul clic votre produit.
Il suffit pour cela d'indiquer la référence de votre produit dans le champs de recherche. Exemple : « FX30 » pour trouver le Sony FX30.
À savoir : Nous vous conseillons de bien faire attention à l'orthographe, aux espaces, aux majuscules ainsi qu'aux tirets entre les mots pour ne pas fausser votre recherche.
2/ Je ne connais pas la référence de mon produit :
Je navigue librement sur le site
Tous nos produits sont regroupés par catégorie qui sont représentée par des onglets en haut de chaque page du site. Exemples : photo, camescopes, optiques....
Dans chacun de ces onglets, vous retrouvez tous les types de produits et accessoires de la catégorie.
Exemple : Je veux acheter une caméra de marque Blackmagic :
1. Je vais dans l'onglet « Caméras numériques »
2. Je clique sur « la série », la page des caméras s'affiche avec plusieurs modèles de sélection.
3. Je clique sur le modèle de mon choix
4. Une fois le produit choisi, je clique sur la vignette pour connaître toutes les caractéristiques de l'appareil.
Étape 3 : Je me renseigne sur mes produits
Une fois le produit trouvé, vous pouvez cliquer dessus pour accéder à sa fiche technique détaillée. Vous y retrouvez :
- Le descriptif du produit
- Le contenu de l'emballage
- Son prix
- Sa disponibilité
- Le choix du mode de règlement
Ces fiches techniques proviennent directement de nos partenaires ou fournisseurs, la responsabilité de la société 3.6.9 Univisual ne peut être engagée si des erreurs s'y sont introduites.
Étape 4 : Je commande mon produit
En haut à droite de chaque fiche de produit, vous retrouvez un bouton qui vous propose d'ajouter l'article dans votre panier.
En cliquant dessus une fenêtre s’ouvre pour vous proposer de terminer ou de poursuivre votre commande.
Vous retrouvez alors le descriptif de votre panier sur votre droite qui comprend :
- Le nom et la quantité de vos articles
- Les modes de livraison
- Le prix TTC
- Un emplacement pour indiquer un code promo éventuel
- Un bouton pour valider votre commande
À Savoir : À côté de la référence de vos produits se trouve un +/-, ces boutons vous permettent de supprimer ou d'ajouter des articles.
Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation vous est envoyé, il vous détaille le contenu de votre commande ainsi qu'un numéro de suivi qui vous est nécessaire pour suivre le traitement de votre commande depuis votre espace client.
Étape 5 : Je consulte le suivi de ma commande
À tout moment, vous pouvez consulter l'état d'avancement de votre commande. Pour cela vous devez vous connecter sur « Mon espace client » situé en haut à droite sur le site. Vous y retrouvez :
- L'historique de vos commandes ainsi que l'état d'avancement de la commande en cours.
- Vos identifiants
- La gestion de votre abonnement à la newsletters.
- Vos coordonnées
- Vos retours produits (SAV, retour sous 7 jours..)
Dans l'espace « Mes commandes », vous pouvez retrouver les différents états de votre commande comme :
Nouvelle commande : Votre commande n'a pas été validée correctement par vos soins, celle-ci n'est donc pas valable
Attente de confirmation téléphonique : Vous devez prendre contact avec notre service client afin de valider votre commande ou de convenir d'un RDV pour venir retirer vos produits à notre point de retrait.
En attente de réception de chèque : Nous attendons votre règlement par chèque avant de vous envoyer votre commande
En attente de réception de virement : Nous attendons de percevoir votre virement avant de vous envoyer votre commande
Attente confirmation d'identité : Afin de participer aux efforts de lutte contre les commandes frauduleuses, dans le cas d'une commande réglée par carte bancaire, par chèque ou virement, 3.6.9 Univisual se réserve le droit de demander avant expédition de la commande, une pièce d'identité et une preuve de domiciliation à l'adresse de livraison.
En cas de refus du client de fournir ces pièces justificatives, la commande peut être annulée par 3.6.9 Univisual sans préavis.
Attente de réception fournisseur : Un des produits que vous avez commandé n'est pas en stock, nous attendons d'être réapprovisionné avant de vous envoyer votre commande.
Paiement refusé : Un problème est intervenu au moment du règlement de votre commande. Aucune autre demande de transaction ne peut être effectuée, votre commande est alors annulée.
Colis envoyé : Un e-mail vous est envoyé au moment où votre colis est remis à la poste pour expédition. Un numéro de suivi vous est alors communiqué pour suivre l'acheminement de celui-ci.
À savoir : Le suivi sur le site Coliposte ou Chronopost peut présenter un décalage de plusieurs heures par rapport à la réalité. Nous vous invitons à consulter votre suivi de colis quelques heures après l'envoi de notre message.
Je désire suivre l'acheminement de mon colis :
1/ Directement sur le site Colissimo ou Chronopost
Aller sur le site Colissimo ou Chronopost et rentrer votre numéro de suivi, indiqué dans l'e-mail qui vous est envoyé par 3.6.9 Univisual, dans la case appropriée.
2/ Via mon espace client 3.6.9 Univisual :
Cliquer sur le lien qui se trouve dans votre e-mail qui vous est envoyé par 3.6.9 Univisual après expédition.
Ce lien vous renvoie vers votre compte client 3.6.9 Univisual.
Une fois que vous vous êtes identifié avec votre votre e-mail et le code à six chiffres, vous devez cliquer dans « mes commandes » pour suivre l'acheminement de votre colis.