Le suivi de ma commande sur mon espace client

Nous sommes ravis que vous ayez choisi de faire vos achats sur notre site Internet. Afin de vous offrir une expérience client optimale, nous mettons à votre disposition un espace client dédié où vous pourrez suivre et gérer vos commandes en toute simplicité. Ci-dessous, nous vous expliquons en détail comment accéder à votre compte et utiliser les fonctionnalités de suivi de commande disponibles.

1. Comment me connecter à mon compte ?

Pour accéder aux informations concernant vos commandes ou pour suivre l'état d'avancement de vos achats, vous devez vous identifier sur notre site Internet. Voici la démarche à suivre :

1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur l'onglet "Mon compte", situé en haut à droite de la page d'accueil.
2. Entrez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet.

Votre compte est sécurisé grâce à votre mot de passe et votre identifiant, que vous êtes seul(e) à connaître.

2. Comment suivre et gérer ma commande ?

À tout moment, vous avez la possibilité de consulter l'état d'avancement de votre commande en vous connectant sur votre espace client. Voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2. Une fois connecté(e), cliquez sur "Mes commandes" pour accéder aux détails de vos achats.

Dans l'espace "Mes commandes", vous trouverez les différents états possibles de votre commande, tels que :

• Nouvelle commande : Votre commande n'a pas été validée correctement par vos soins, celle-ci n'est donc pas valable.
• Attente de confirmation téléphonique : Vous devez prendre contact avec notre service client pour valider votre commande ou convenir d'un RDV pour retirer vos produits.
• En attente de réception de chèque : Nous attendons votre règlement par chèque avant d'expédier votre commande.
• En attente de réception de virement : Nous attendons de recevoir votre virement avant d'expédier votre commande.
• Attente confirmation d'identité : Dans le cadre de la lutte contre les commandes frauduleuses, nous pouvons demander une pièce d'identité et une preuve de domiciliation avant d'expédier votre commande.
• Attente de réception fournisseur : Un des produits commandés n'est pas en stock, nous attendons d'être réapprovisionnés avant d'expédier votre commande.
• Paiement refusé : Un problème est survenu lors du règlement de votre commande, entraînant son annulation.
• Colis envoyé : Votre colis a été remis à la poste pour expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.

3. Je désire suivre l'acheminement de mon colis :

Pour suivre l'acheminement de votre colis, vous avez deux options :

• Directement sur le site Coliposte ou Chronopost : Rendez-vous sur leur site respectif et entrez votre numéro de suivi, indiqué dans l'e-mail que nous vous avons envoyé après expédition.
• Via votre espace client 3.6.9 Univisual : Cliquez sur le lien présent dans l'e-mail que nous vous avons envoyé après l'expédition. Vous serez redirigé(e) vers votre compte client 3.6.9 Univisual. Une fois connecté(e), cliquez sur "Mes commandes" pour suivre l'acheminement de votre colis.

4. Comment annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler partiellement ou intégralement votre commande, voici les étapes à suivre :

• Annulation partielle : Si certains articles de votre commande ne sont plus disponibles, vous pouvez demander le remboursement de ces articles ou les remplacer par d'autres articles disponibles. Pour cela, utilisez le formulaire de contact ou appelez notre service hotline.
• Annulation intégrale : Vous pouvez annuler complètement votre commande avant qu'elle ne soit en cours d'expédition. Pour ce faire, utilisez l'une des méthodes suivantes :
  1. Connectez-vous à votre compte/espace client et cliquez sur "Mes coordonnées".
  2. Utilisez le formulaire de contact en suivant ce lien.
  3. Appelez notre service hotline.

Veuillez noter que si votre colis est en cours de préparation d'expédition, aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte. Dans ce cas, nous vous invitons à refuser votre colis auprès de La Poste lors de sa livraison pour qu'il nous soit retourné. Dès réception de votre colis, nous mettrons en place une procédure de remboursement.

5. Comment modifier ou corriger mon adresse de livraison ?

Tant que votre colis n'est pas en cours d'expédition, vous pouvez à tout moment modifier ou corriger votre adresse de livraison. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre compte/espace client et cliquez sur "Mes coordonnées".
2. Utilisez le formulaire de contact en suivant ce lien.
3. Appelez notre service hotline.

6. J'ai oublié mon mot de passe, comment faire pour me connecter sur mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ces étapes simples :

Lors de votre identification, entrez uniquement votre e-mail et cliquez sur "continuer". Un message d'erreur vous proposera alors d'envoyer automatiquement votre login et votre mot de passe dans votre boîte aux lettres sous quelques minutes.

Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous communiquer votre mot de passe par téléphone.

7. Je veux m'assurer que les coordonnées de livraison sont les bonnes

Vous pouvez à tout moment vérifier votre adresse de livraison en suivant l'une de ces méthodes :

1. Connectez-vous à votre compte/espace client et cliquez sur "Mes coordonnées".
2. Utilisez le formulaire de contact en suivant ce lien.
3. Appelez notre service hotline.

8. Pourquoi lorsque je consulte mon suivi de colis on me dit qu'aucun numéro ne correspond ?

Le suivi sur le site Coliposte ou Chronopost peut présenter un décalage de plusieurs heures par rapport à la réalité. Nous vous invitons donc à consulter votre suivi de colis quelques heures après l'envoi de notre message.

Nous espérons que ces instructions vous aideront à suivre et gérer vos commandes facilement depuis votre espace client. Si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou en appelant notre service hotline.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande d'information supplémentaire.